Terms of Conditions

Article 1 – Identity of the trader

JZ Project (trade name: Neurvana), Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgium; company/VAT number BE 0794.198.287; e-mail: info@neurvana.eu; website www.neurvana.eu.

Article 2 – Scope and availability

These general terms and conditions apply to every offer made by Neurvana and to every distance contract concluded between Neurvana and the consumer via www.neurvana.eu. Before or at the latest at the time the contract is concluded, these terms and conditions are made available digitally in a way that allows them to be stored on a durable data carrier; upon request, they will be sent free of charge by e-mail. If, in addition to these terms and conditions, specific product or service conditions apply, the provision that is most favourable to the consumer shall always prevail.

Article 3 – Offer, product information and prices

The offer contains a sufficiently accurate and understandable description to allow a proper assessment of it. Obvious mistakes or obvious errors do not bind Neurvana. Prices are stated in euros, including VAT and excluding shipping costs, unless indicated otherwise. Images are for illustrative purposes and colours may differ due to screen settings. Offers are valid while stocks last; in the event of stock exhaustion, an order may be cancelled with a refund. Neurvana’s food supplements are not medicinal products and do not replace a varied diet or medical advice; the consumer uses them in accordance with the label and instructions and consults a doctor or pharmacist in case of doubt.

Article 4 – Conclusion of the contract and electronic confirmation

The contract is concluded as soon as the consumer completes the ordering process and Neurvana confirms the order by e-mail. In the case of an electronic order, Neurvana shall immediately confirm receipt of the acceptance by e-mail; as long as this receipt has not been confirmed, the consumer may cancel the order. Neurvana may refuse an order or attach special conditions to its execution where there are justified reasons for doing so, such as payment problems, indications of fraud, or incomplete data. Neurvana takes appropriate technical and organisational security measures, including TLS/SSL, and works with certified payment providers. Before placing the order, the consumer can check the data entered and correct any errors.

Article 5 – Payment and retention of title

Payment is made via the methods offered on the webshop and is processed by the designated payment provider. The order is processed after successful payment, unless agreed otherwise. If (subscription) payment is not made, Neurvana may suspend delivery. Ownership of delivered products passes to the consumer only after full payment; until that time, the consumer may not dispose of or encumber the products other than in the course of normal use.

Article 6 – Delivery, performance, transfer of risk and delivery times

As a rule, Neurvana hands over orders to the carrier within 48 hours after payment on working days. Delivery takes place at the address provided by the consumer or the selected collection point.

The risk of damage or loss passes upon delivery to the consumer or a third party designated by the consumer. Damage or shortages must be reported by e-mail within three days of receipt, preferably with photos. If delivery cannot take place within thirty days of the order, unless another term has been agreed, the consumer may dissolve the contract free of charge and will receive a refund within fourteen days. If a shipment is returned as undeliverable due to an incorrect address or failure to collect it, redelivery may take place after additional payment of reshipping costs. A replacement item will only be supplied with the explicit consent of the consumer. If the consumer, without valid reason, refuses delivery or fails to accept the parcel from the carrier or at the collection point, the resulting costs, including return and any reshipping costs, will be charged to the consumer. In the event of a refund, Neurvana may deduct these costs from the amount to be refunded.

Article 7 – Right of withdrawal and consequences of return

The consumer has a reflection period of fourteen calendar days, starting from the day of receipt of the product. Within this period, the consumer may withdraw without giving reasons by means of an unambiguous statement by e-mail; after withdrawal, the consumer returns the product within fourteen days and can provide proof of shipment. During the reflection period, the consumer shall handle the product and packaging with care and shall only inspect the item to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning. For reasons of health protection and hygiene, supplements that have been opened or whose seal has been broken cannot be returned; only unopened, sealed and resaleable packages are eligible. The direct costs of returning the product are borne by the consumer. Neurvana will refund the purchase price, including any standard outward shipping costs paid, no later than fourteen days after withdrawal and may wait with the refund until the goods have been received or until the consumer has proven that they have been returned. For subscriptions, the first delivery is also covered by the right of withdrawal, provided the above conditions are met. Refunds are made using the same payment method that was used for the original transaction, unless otherwise agreed.

Return address: Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgium

Article 8 – Subscriptions: duration, termination and changes

Unless stated otherwise, subscriptions are entered into for an indefinite period at the price and delivery frequency confirmed at the time of registration. The consumer may terminate the subscription at any time, subject to a notice period of one month, via the customer account or by e-mail; Neurvana will confirm the termination. Neurvana may amend subscription terms and prices; the consumer will be informed of these changes at least thirty days in advance by e-mail and may terminate the subscription free of charge before the effective date of the change. Trial or introductory offers will, where stated, be converted into a continuous subscription after expiry; the right to terminate free of charge before conversion remains applicable.

Article 9 – Conformity and guarantee

Neurvana guarantees that the products comply with the contract and with the reasonable expectations based on the product information. Where legally applicable, the statutory conformity guarantee applies, which in the case of supplements in practice is limited to defects at the time of delivery and the best-before date. In the event of non-conformity, Neurvana will, within reason, repair, replace or refund. Complaints regarding conformity must be reported within a reasonable time after discovery; visible transport damage must be reported in accordance with Article 6. If a product has been delivered incorrectly, Neurvana will replace this product free of charge with the correct product or, if replacement proves impossible, refund the full purchase price.

Article 10 – Liability

Neurvana’s liability is limited to the amount paid by the consumer for the relevant order, except in case of intent or gross negligence and without prejudice to mandatory law. Neurvana is not liable for indirect damage such as consequential loss, loss of profit or loss of data, nor for damage resulting from improper use, ignoring warnings or exceeding the recommended dosage. Supplements are intended as a complement to a healthy lifestyle and do not replace medical advice or treatment.

Article 11 – Age and use

Ordering is open to persons aged eighteen years and older. By placing an order, the consumer declares to be legally competent and to provide correct and complete information.

Article 12 – Intellectual property

All texts, images, logos, trade names and other content on the website are protected by intellectual property rights and belong to Neurvana or its licensors. Use without prior written consent is not permitted.

Article 13 – Reviews and transparency

Neurvana may publish reviews and aims, where technically feasible, to verify whether a review originates from an actual purchaser, for example via a verified order reference. Both positive and negative reviews are treated under the same conditions and may be removed if they are inappropriate or irrelevant.

Article 14 – Force majeure

In the event of force majeure, including but not limited to natural disasters, epidemics, war, strikes, government measures, failures in telecommunications, logistics or with payment providers and carriers, obligations are suspended for as long as the force majeure situation continues. If the situation lasts longer than thirty days, each party may dissolve the contract for the part affected by force majeure.

Article 15 – Complaints procedure and mediation

Complaints may be submitted within a reasonable period after they arise via support@neurvana.eu, including order details. Neurvana will confirm receipt and provide a substantive response within fourteen days, or an indication of the further handling. If no solution is reached, mediation by a recognised Belgian consumer body is possible; the parties will make reasonable efforts to reach an amicable solution.

Article 16 – Applicable law and competent court

These terms and conditions and the contracts arising from them are governed exclusively by Belgian law. Disputes shall be submitted to the competent courts of the judicial district of Limburg (division Hasselt), unless mandatory consumer law prescribes the court of the consumer’s place of residence.

Article 17 – Amendments to the terms and conditions

Neurvana may amend these general terms and conditions; the new version applies from the moment it is published on the website. For ongoing subscriptions, changes will be communicated in advance in accordance with Article 8, with the option of terminating the subscription free of charge before the effective date.

Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

JZ Project (handelsnaam: Neurvana), Haagsteeg 9, 3600 Genk, België; ondernemingsnummer (KBO/BTW) BE 0794.198.287; e-mail: info@neurvana.eu; website www.neurvana.eu.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en terbeschikkingstelling

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Neurvana en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Neurvana en de consument via www.neurvana.eu. Voor of bij het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden digitaal ter beschikking gesteld op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt; op verzoek worden zij kosteloos per e-mail toegestuurd. Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, prevaleert voor de consument steeds de bepaling die het meest gunstig is.

Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en prijzen

Het aanbod bevat een voldoende nauwkeurige en begrijpelijke omschrijving om een goede beoordeling mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden Neurvana niet. Prijzen worden vermeld in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Afbeeldingen dienen als illustratie en kleuren kunnen door scherminstellingen afwijken. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt; bij uitputting kan een bestelling worden geannuleerd met terugbetaling. Voedingssupplementen van Neurvana zijn geen geneesmiddelen en vervangen geen gevarieerde voeding of medisch advies; de consument gebruikt ze conform etiket en aanwijzingen en raadpleegt bij twijfel een arts of apotheker.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst en elektronische bevestiging

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces afrondt en Neurvana de bestelling per e-mail bevestigt. Bij elektronische bestelling bevestigt Neurvana de ontvangst van de aanvaarding onmiddellijk per e-mail; zolang die ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de bestelling annuleren. Neurvana kan een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan, zoals betalingsproblemen, fraude-indicaties of onvolledige gegevens. Neurvana treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder TLS/SSL, en werkt met gecertificeerde betaalproviders. De consument kan vóór het plaatsen van de bestelling de ingevoerde gegevens controleren en eventuele fouten herstellen.

Artikel 5 – Betaling en eigendomsvoorbehoud

Betaling geschiedt via de op de webshop aangeboden methoden en wordt verwerkt door de aangeduide betaalprovider. De bestelling wordt verwerkt na succesvolle betaling, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijven van (abonnements)betaling mag Neurvana de levering opschorten. De eigendom van geleverde producten gaat pas over op de consument na volledige betaling; tot dat moment mag de consument de producten niet vervreemden of bezwaren buiten normaal gebruik.

Artikel 6 – Levering, uitvoering, risico-overgang en levertermijnen

Neurvana draagt bestellingen in de regel binnen 48 uur na betaling over aan de vervoerder op werkdagen. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres of gekozen afhaalpunt.

Het risico van beschadiging of verlies gaat over bij aflevering aan de consument of een door hem aangewezen derde. Beschadiging of manco’s moeten binnen drie dagen na ontvangst per e-mail, bij voorkeur met foto’s, worden gemeld. Indien levering niet binnen dertig dagen na bestelling kan plaatsvinden, tenzij een andere termijn is overeengekomen, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden en ontvangt hij binnen veertien dagen terugbetaling. Indien een zending onbestelbaar wordt geretourneerd wegens onjuist adres of niet-afhalen, kan herverzending plaatsvinden na bijbetaling van herverzendkosten. Een vervangend artikel wordt uitsluitend geleverd na uitdrukkelijke toestemming van de consument.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourgevolgen

De consument heeft veertien kalenderdagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product. Binnen die termijn kan de consument zonder opgave van redenen herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail; na herroeping zendt hij het product binnen veertien dagen terug en kan hij het verzendbewijs overleggen. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking en beoordeelt hij het artikel slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Om redenen van gezondheid en hygiëne zijn geopende of waarvan de verzegeling verbroken supplementen niet retourneerbaar; alleen ongeopende, verzegelde en verkoopklare verpakkingen komen in aanmerking. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Neurvana betaalt het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaardheenzending, uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping terug en mag wachten met terugbetalen tot ontvangst van de goederen of tot de consument aantoont dat hij deze heeft teruggezonden. Bij abonnementen valt de eerste levering eveneens onder het herroepingsrecht, mits aan de voorgaande voorwaarden is voldaan. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Retouradres: Haagsteeg 9, 3600 Genk, België

Artikel 8 – Abonnementen: duur, opzegging en wijzigingen

Abonnementen worden, tenzij anders vermeld, voor onbepaalde duur aangegaan met de bij inschrijving bevestigde prijs en leverfrequentie. De consument kan op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand via het klantaccount of per e-mail; de opzegging wordt door Neurvana bevestigd. Neurvana kan abonnementsvoorwaarden en prijzen wijzigen; de consument wordt ten minste dertig dagen vooraf via e-mail geïnformeerd en kan kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Proef- of introductieaanbiedingen worden, indien vermeld, na afloop omgezet in een doorlopend abonnement; hierop blijft het recht op kosteloze opzegging vóór omzetting van toepassing.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

Neurvana staat in voor producten die beantwoorden aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen op basis van productinformatie. Voor zover wettelijk toepasselijk, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie, die zich bij supplementen in de praktijk beperkt tot gebreken bij levering en de houdbaarheidsdatum. Bij non-conformiteit zal Neurvana naar redelijkheid herstellen, vervangen of terugbetalen. Conformiteitsklachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld; zichtbare transportschade wordt gemeld conform artikel 6. Indien een product foutief werd geleverd, zal Neurvana dit product kosteloos vervangen door het juiste product of, indien vervanging niet mogelijk blijkt, het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Neurvana is beperkt tot het door de consument betaalde bedrag voor de betreffende bestelling, behoudens opzet of grove schuld en onverminderd dwingend recht. Neurvana is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van data, en evenmin voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, het negeren van waarschuwingen of het

overschrijden van de aanbevolen dosering. Supplementen zijn bedoeld als aanvulling op een gezonde levensstijl en vervangen geen medisch advies of behandeling.

Artikel 11 – Leeftijd en gebruik

Bestellen staat open voor personen van achttien jaar en ouder. Door te bestellen verklaart de consument handelingsbekwaam te zijn en correcte, volledige gegevens te verstrekken.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, beelden, logo’s, handelsnamen en andere content op de website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan Neurvana of haar licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 13 – Reviews en transparantie

Neurvana kan reviews publiceren en streeft ernaar, waar technisch haalbaar, te verifiëren of een review van een daadwerkelijke koper afkomstig is, bijvoorbeeld via een geverifieerde bestelreferentie. Zowel positieve als negatieve reviews worden onder dezelfde voorwaarden behandeld en kunnen worden verwijderd wanneer zij ongepast of irrelevant zijn.

Artikel 14 – Overmacht

In geval van overmacht, waaronder mede begrepen natuurrampen, epidemieën, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in telecommunicatie, logistiek of bij betaalproviders en vervoerders, worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Indien de situatie langer dan dertig dagen aanhoudt, kan iedere partij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat door overmacht is getroffen.

Artikel 15 – Klachtenprocedure en bemiddeling

Klachten kunnen binnen een redelijke termijn na ontstaan via support@neurvana.eu met ordergegevens worden gemeld. Neurvana bevestigt de ontvangst en verstrekt binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord of een indicatie van de verdere behandeling. Indien geen oplossing wordt bereikt, staat bemiddeling via een erkend Belgisch consumentenorgaan open; partijen spannen zich in om een minnelijke oplossing te vinden.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg (afdeling Hasselt), tenzij dwingend consumentenrecht de rechtbank van de woonplaats van de consument voorschrijft.

Artikel 17 – Wijzigingen van de voorwaarden

Neurvana kan deze algemene voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie geldt vanaf publicatie op de website. Voor lopende abonnementen geldt dat wijzigingen conform artikel 8 vooraf worden gecommuniceerd, met de mogelijkheid tot kosteloze opzegging vóór de ingangsdatum.

Conditions générales

Article 1 – Identité de l’entreprise

JZ Project (nom commercial : Neurvana), Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgique ; numéro d’entreprise/TVA BE 0794.198.287 ; e-mail : info@neurvana.eu ; site web : www.neurvana.eu.

Article 2 – Champ d’application et mise à disposition

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de Neurvana et à tout contrat à distance conclu entre Neurvana et le consommateur via www.neurvana.eu. Avant ou au moment de la conclusion du contrat, ces conditions sont mises à disposition sous forme numérique de manière à permettre leur enregistrement sur un support durable ; sur simple demande, elles sont envoyées gratuitement par e-mail. Si, en plus des présentes conditions, des conditions spécifiques de produit ou de service sont applicables, la disposition la plus avantageuse pour le consommateur prévaut toujours.

Article 3 – Offre, informations sur les produits et prix

L’offre contient une description suffisamment précise et compréhensible pour permettre une bonne évaluation de celle-ci. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes ne lient pas Neurvana. Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse et hors frais de livraison, sauf indication contraire. Les images sont fournies à titre illustratif et les couleurs peuvent différer en raison des réglages d’écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; en cas d’épuisement des stocks, une commande peut être annulée avec remboursement. Les compléments alimentaires de Neurvana ne sont pas des médicaments et ne remplacent ni une alimentation variée ni un avis médical ; le consommateur les utilise conformément à l’étiquette et aux instructions et, en cas de doute, consulte un médecin ou un pharmacien.

Article 4 – Conclusion du contrat et confirmation électronique

Le contrat est conclu dès que le consommateur termine le processus de commande et que Neurvana confirme la commande par e-mail. En cas de commande électronique, Neurvana confirme immédiatement la réception de l’acceptation par e-mail ; tant que cette réception n’a pas été confirmée, le consommateur peut annuler la commande. Neurvana peut refuser une commande ou subordonner son exécution à des conditions particulières lorsqu’il existe des raisons légitimes, telles que des problèmes de paiement, des indices de fraude ou des données incomplètes. Neurvana prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris TLS/SSL, et travaille avec des prestataires de paiement certifiés. Avant de passer la commande, le consommateur peut vérifier les données saisies et corriger d’éventuelles erreurs.

Article 5 – Paiement et réserve de propriété

Le paiement s’effectue via les méthodes proposées sur la boutique en ligne et est traité par le prestataire de paiement désigné. La commande est traitée après paiement réussi, sauf accord contraire. En cas de non-paiement (d’un abonnement), Neurvana peut suspendre la livraison. La propriété des produits livrés ne passe au consommateur qu’après paiement intégral ; jusqu’à ce moment, le consommateur ne peut pas aliéner ni grever les produits en dehors d’une utilisation normale.

Article 6 – Livraison, exécution, transfert des risques et délais de livraison

En règle générale, Neurvana remet les commandes au transporteur dans les 48 heures suivant le paiement les jours ouvrables. La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le consommateur ou au point de retrait choisi.

Le risque de dommage ou de perte est transféré au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci. Les dommages ou manquants doivent être signalés par e-mail dans les trois jours suivant la réception, de préférence avec des photos. Si la livraison ne peut pas avoir lieu dans les trente jours suivant la commande, sauf si un autre délai a été convenu, le consommateur peut résilier le contrat sans frais et reçoit un remboursement dans un délai de quatorze jours. Si un envoi est retourné comme non distribuable en raison d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait, une nouvelle expédition peut avoir lieu après paiement supplémentaire des frais de réexpédition. Un article de remplacement n’est livré qu’avec le consentement explicite du consommateur. Si le consommateur refuse la livraison sans motif valable ou omet de prendre en charge le colis auprès du transporteur ou du point de retrait, les frais qui en résultent, y compris les frais de retour et de réexpédition éventuels, sont facturés au consommateur. En cas de remboursement, Neurvana peut déduire ces frais du montant à rembourser.

Article 7 – Droit de rétractation et conséquences du retour

Le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires à compter du jour de la réception du produit. Pendant ce délai, le consommateur peut se rétracter sans avoir à motiver sa décision, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail ; après rétractation, il renvoie le produit dans un délai de quatorze jours et peut fournir la preuve d’expédition. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipule le produit et son emballage avec soin et ne l’examine que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les compléments alimentaires ouverts ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés ; seuls les emballages non ouverts, scellés et en état d’être revendus sont éligibles. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Neurvana rembourse le prix d’achat, y compris les éventuels frais de livraison standard payés, au plus tard quatorze jours après la rétractation et peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur expédition. Pour les abonnements, la première livraison entre également dans le champ du droit de rétractation, pour autant que les conditions susmentionnées soient remplies. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Adresse de retour : Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgique

Article 8 – Abonnements : durée, résiliation et modifications

Sauf indication contraire, les abonnements sont conclus pour une durée indéterminée au prix et à la fréquence de livraison confirmés lors de l’inscription. Le consommateur peut résilier l’abonnement à tout moment moyennant un préavis d’un mois, via son compte client ou par e-mail ; Neurvana confirme la résiliation. Neurvana peut modifier les conditions et les prix des abonnements ; le consommateur est informé de ces modifications au moins trente jours à l’avance par e-mail et peut résilier sans frais avant la date d’entrée en vigueur de la modification. Les offres d’essai ou d’introduction sont, le cas échéant, converties en abonnement continu à l’issue de la période d’essai ; le droit de résiliation sans frais avant la conversion reste applicable.

Article 9 – Conformité et garantie

Neurvana garantit que les produits sont conformes au contrat et aux attentes raisonnables fondées sur les informations relatives au produit. Dans la mesure permise par la loi, la garantie légale de conformité s’applique, ce qui, pour les compléments alimentaires, se limite en pratique aux défauts au moment de la livraison et à la date de durabilité minimale. En cas de non-conformité, Neurvana réparera, remplacera ou remboursera dans une mesure raisonnable. Les plaintes relatives à la conformité doivent être signalées dans un délai raisonnable après leur constatation ; les dommages de transport visibles sont signalés conformément à l’article 6. Si un produit a été livré par erreur, Neurvana remplacera ce produit gratuitement par le bon produit ou, si le remplacement s’avère impossible, remboursera l’intégralité du prix d’achat.

Article 10 – Responsabilité

La responsabilité de Neurvana est limitée au montant payé par le consommateur pour la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave et sans préjudice des dispositions légales impératives. Neurvana n’est pas responsable des dommages indirects tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner ou la perte de données, ni des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, du non-respect des avertissements ou du dépassement de la dose recommandée. Les compléments alimentaires sont destinés à compléter un mode de vie sain et ne remplacent ni un avis médical ni un traitement.

Article 11 – Âge et utilisation

La commande est réservée aux personnes âgées de dix-huit ans et plus. En passant commande, le consommateur déclare avoir la capacité juridique et fournir des informations correctes et complètes.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, noms commerciaux et autres contenus du site web sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Neurvana ou à ses concédants de licence. Toute utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Avis et transparence

Neurvana peut publier des avis et s’efforce, lorsque cela est techniquement possible, de vérifier si un avis provient d’un acheteur réel, par exemple au moyen d’une référence de commande vérifiée. Les avis positifs comme négatifs sont traités selon les mêmes conditions et peuvent être supprimés s’ils sont inappropriés ou non pertinents.

Article 14 – Force majeure

En cas de force majeure, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, épidémies, guerre, grèves, mesures gouvernementales, pannes de télécommunications, de logistique ou chez les prestataires de paiement et transporteurs, les obligations sont suspendues pendant toute la durée de la situation de force majeure. Si la situation se prolonge plus de trente jours, chaque partie peut résilier le contrat pour la partie affectée par la force majeure.

Article 15 – Procédure de réclamation et médiation

Les réclamations peuvent être introduites dans un délai raisonnable après leur survenance via support@neurvana.eu, en mentionnant les données de commande. Neurvana confirme la réception et fournit une réponse motivée dans un délai de quatorze jours ou une indication sur le traitement ultérieur. Si aucune solution n’est trouvée, une médiation via un organisme de consommateurs belge reconnu est possible ; les parties s’efforcent de parvenir à une solution amiable.

Article 16 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions et les contrats qui en découlent sont exclusivement régis par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire du Limbourg (division Hasselt), sauf si le droit impératif de la consommation impose la compétence des tribunaux du domicile du consommateur.

Article 17 – Modifications des conditions

Neurvana peut modifier les présentes conditions générales ; la nouvelle version s’applique à partir de sa publication sur le site web. Pour les abonnements en cours, les modifications sont communiquées au préalable conformément à l’article 8, avec la possibilité de résilier sans frais avant la date d’entrée en vigueur.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Identität des Unternehmers

JZ Project (Handelsname: Neurvana), Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgien; Unternehmens-/USt.-Nummer BE 0794.198.287; E-Mail: info@neurvana.eu; Website www.neurvana.eu.

Artikel 2 – Geltungsbereich und Bereitstellung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Neurvana und für jeden im Fernabsatz über www.neurvana.eu zwischen Neurvana und dem Verbraucher geschlossenen Vertrag. Vor oder spätestens bei Vertragsschluss werden diese Bedingungen in digitaler Form so zur Verfügung gestellt, dass sie auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können; auf Anfrage werden sie kostenlos per E-Mail zugesandt. Wenn neben diesen Bedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, hat stets die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang.

Artikel 3 – Angebot, Produktinformationen und Preise

Das Angebot enthält eine hinreichend genaue und verständliche Beschreibung, um eine sachgerechte Beurteilung zu ermöglichen. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler sind für Neurvana nicht verbindlich. Die Preise werden in Euro angegeben, einschließlich Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten, sofern nicht anders angegeben. Abbildungen dienen der Illustration; Farben können aufgrund von Bildschirmeinstellungen abweichen. Angebote gelten, solange der Vorrat reicht; bei Ausverkauf kann eine Bestellung unter Erstattung des bereits gezahlten Betrags storniert werden. Die Nahrungsergänzungsmittel von Neurvana sind keine Arzneimittel und ersetzen weder eine abwechslungsreiche Ernährung noch eine ärztliche Beratung; der Verbraucher verwendet sie gemäß Etikett und Anweisungen und konsultiert im Zweifelsfall einen Arzt oder Apotheker.

Artikel 4 – Zustandekommen des Vertrages und elektronische Bestätigung

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher den Bestellvorgang abschließt und Neurvana die Bestellung per E-Mail bestätigt. Bei elektronischer Bestellung bestätigt Neurvana den Eingang der Annahme unverzüglich per E-Mail; solange dieser Eingang nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher die Bestellung stornieren. Neurvana kann eine Bestellung ablehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen knüpfen, wenn hierfür triftige Gründe vorliegen, etwa Zahlungsprobleme, Betrugsverdacht oder unvollständige Angaben. Neurvana trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich TLS/SSL, und arbeitet mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. Vor Abgabe der Bestellung kann der Verbraucher die eingegebenen Daten überprüfen und eventuelle Fehler korrigieren.

Artikel 5 – Zahlung und Eigentumsvorbehalt

Die Zahlung erfolgt über die im Webshop angebotenen Methoden und wird über den angegebenen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart. Bei ausbleibender (Abonnement-)Zahlung ist Neurvana berechtigt, die Lieferung auszusetzen. Das Eigentum an den gelieferten Produkten geht erst nach vollständiger Bezahlung auf den Verbraucher über; bis zu diesem Zeitpunkt darf der Verbraucher die Produkte nicht veräußern oder belasten, außer im Rahmen des üblichen Gebrauchs.

Artikel 6 – Lieferung, Ausführung, Gefahrübergang und Lieferfristen

Neurvana übergibt Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang an Werktagen an den Transportdienstleister. Die Lieferung erfolgt an die vom Verbraucher angegebene Adresse oder an den ausgewählten Abholpunkt.

Die Gefahr von Beschädigung oder Verlust geht mit der Ablieferung auf den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten über. Beschädigungen oder Fehlmengen sind innerhalb von drei Tagen nach Erhalt per E-Mail, vorzugsweise mit Fotos, zu melden. Sollte die Lieferung nicht innerhalb von dreißig Tagen nach Bestellung erfolgen können, sofern kein anderer Termin vereinbart wurde, kann der Verbraucher den Vertrag kostenfrei auflösen und erhält innerhalb von vierzehn Tagen eine Rückerstattung. Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung als unzustellbar zurückgesandt, kann eine erneute Zusendung nach zusätzlicher Zahlung der erneuten Versandkosten erfolgen. Ein Ersatzartikel wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers geliefert. Verweigert der Verbraucher ohne triftigen Grund die Annahme der Lieferung oder unterlässt es, das Paket beim Transportdienstleister oder am Abholpunkt in Empfang zu nehmen, werden die daraus entstehenden Kosten, einschließlich Rücksende- und etwaiger erneuter Versandkosten, dem Verbraucher in Rechnung gestellt. Im Falle einer Rückerstattung kann Neurvana diese Kosten vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Artikel 7 – Widerrufsrecht und Folgen der Rücksendung

Der Verbraucher hat eine Widerrufsfrist von vierzehn Kalendertagen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts des Produkts. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail widerrufen; nach Ausübung des Widerrufsrechts sendet er das Produkt innerhalb von vierzehn Tagen zurück und kann einen Versandnachweis vorlegen. Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um und prüft den Artikel nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes sind geöffnete Nahrungsergänzungsmittel oder Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, von der Rückgabe ausgeschlossen; nur ungeöffnete, versiegelte und wiederverkaufsfähige Verpackungen sind rückgabefähig. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Neurvana erstattet den Kaufpreis, einschließlich etwaig gezahlter Standard-Hinversandkosten, spätestens vierzehn Tage nach dem Widerruf und kann die Rückzahlung solange verweigern, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat. Bei Abonnements fällt auch die erste Lieferung unter das Widerrufsrecht, sofern die vorstehenden Bedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendeadresse: Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgien

Artikel 8 – Abonnements: Dauer, Kündigung und Änderungen

Abonnements werden, sofern nicht anders angegeben, auf unbestimmte Zeit zu dem bei der Anmeldung bestätigten Preis und der bestätigten Lieferfrequenz abgeschlossen. Der Verbraucher kann das Abonnement jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat über das Kundenkonto oder per E-Mail kündigen; die Kündigung wird von Neurvana bestätigt. Neurvana kann die Bedingungen und Preise von Abonnements ändern; der Verbraucher wird mindestens dreißig Tage vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail informiert und kann das Abonnement bis zum Wirksamwerden der Änderung kostenfrei kündigen. Probe- oder Einführungsangebote werden, sofern angegeben, nach Ablauf in ein unbefristetes Abonnement umgewandelt; das Recht auf kostenfreie Kündigung vor der Umwandlung bleibt bestehen.

Artikel 9 – Konformität und Gewährleistung

Neurvana steht dafür ein, dass die Produkte dem Vertrag und den auf der Grundlage der Produktinformationen berechtigten Erwartungen entsprechen. Soweit gesetzlich anwendbar, gilt die gesetzliche Gewährleistung, die sich bei Nahrungsergänzungsmitteln in der Praxis auf Mängel bei Lieferung und das Mindesthaltbarkeitsdatum beschränkt. Bei Nichtkonformität wird Neurvana nach billigem Ermessen nachbessern, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Konformitätsbeschwerden sind innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung zu melden; sichtbare Transportschäden sind gemäß Artikel 6 zu melden. Wurde ein Produkt irrtümlich falsch geliefert, ersetzt Neurvana dieses Produkt kostenlos durch das richtige Produkt oder erstattet, falls ein Ersatz nicht möglich ist, den vollen Kaufpreis.

Artikel 10 – Haftung

Die Haftung von Neurvana ist auf den Betrag begrenzt, den der Verbraucher für die betreffende Bestellung gezahlt hat, außer im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und unbeschadet zwingender gesetzlicher Vorschriften. Neurvana haftet nicht für indirekte Schäden wie Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust sowie nicht für Schäden, die aus unsachgemäßem Gebrauch, dem Ignorieren von Warnhinweisen oder dem Überschreiten der empfohlenen Dosierung resultieren. Nahrungsergänzungsmittel dienen als Ergänzung zu einer gesunden Lebensweise und ersetzen keine ärztliche Beratung oder Behandlung.

Artikel 11 – Alter und Nutzung

Eine Bestellung ist Personen ab achtzehn Jahren vorbehalten. Mit der Bestellung erklärt der Verbraucher, geschäftsfähig zu sein und richtige, vollständige Angaben zu machen.

Artikel 12 – Geistiges Eigentum

Alle Texte, Bilder, Logos, Handelsnamen und sonstige Inhalte auf der Website sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt und stehen im Eigentum von Neurvana oder seiner Lizenzgeber. Eine Nutzung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.

Artikel 13 – Bewertungen und Transparenz

Neurvana kann Bewertungen veröffentlichen und bemüht sich, soweit technisch machbar, zu überprüfen, ob eine Bewertung von einem tatsächlichen Käufer stammt, beispielsweise anhand einer verifizierten Bestellreferenz. Sowohl positive als auch negative Bewertungen werden nach denselben Kriterien behandelt und können entfernt werden, wenn sie unangemessen oder irrelevant sind.

Artikel 14 – Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt, wozu unter anderem Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Streiks, behördliche Maßnahmen, Störungen in der Telekommunikation, Logistik oder bei Zahlungsdienstleistern und Transporteuren zählen, ruhen die Verpflichtungen für die Dauer des Vorliegens höherer Gewalt. Dauert die Situation länger als dreißig Tage an, kann jede Partei den Vertrag hinsichtlich des von höherer Gewalt betroffenen Teils auflösen.

Artikel 15 – Beschwerdeverfahren und Schlichtung

Beschwerden können innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrem Entstehen per E-Mail an support@neurvana.eu unter Angabe der Bestelldaten eingereicht werden. Neurvana bestätigt den Eingang und gibt innerhalb von vierzehn Tagen eine inhaltliche Antwort oder einen Hinweis auf die weitere Bearbeitung. Wird keine Lösung erreicht, steht die Einschaltung einer anerkannten belgischen Verbraucherschlichtungsstelle offen; die Parteien bemühen sich, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Artikel 16 – Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Auf diese Bedingungen und die sich daraus ergebenden Verträge findet ausschließlich belgisches Recht Anwendung. Streitigkeiten werden den zuständigen Gerichten des Gerichtsbezirks Limburg (Abteilung Hasselt) vorgelegt, sofern nicht zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers vorsehen.

Artikel 17 – Änderungen der Bedingungen

Neurvana kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern; die neue Fassung gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website. Für laufende Abonnements werden Änderungen gemäß Artikel 8 im Voraus mitgeteilt, mit der Möglichkeit der kostenfreien Kündigung vor dem Inkrafttreten der Änderungen.