Refund and Return Policy ENG

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we cannot offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused, unopened, and in the same condition that you received it. It must also be in the original, sealed packaging.

For health and safety reasons, nutritional supplements and other sealed health products cannot be returned once the seal has been opened, in accordance with EU hygiene and consumer safety regulations.

Several types of goods are exempt from being returned:

• Perishable goods (e.g., food, flowers)
• Newspapers or magazines
• Intimate or sanitary products
• Hazardous materials
• Flammable liquids or gases
• Opened or unsealed health products, supplements, or personal care items (mandatory EU restriction)

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Partial refunds

There are certain situations where only partial refunds may be granted:

• Books with obvious signs of use
• CDs, DVDs, software, video games, cassette tapes, or vinyl records that have been opened
• Any item not in its original condition, damaged, or missing parts for reasons not due to our error
• Any item returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will email you to confirm that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If your refund is approved, it will be processed and a credit will automatically be applied to your original method of payment within a number of days, depending on your bank or payment provider.

Late or missing refunds

If you haven’t received your refund yet:

1. Check your bank account again.
2. Contact your credit card company — it may take time before your refund is officially posted.
3. Contact your bank — there is often a processing delay.

If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at support@neurvana.eu.

Sale items

Only regular-priced items may be refunded. Sale or discounted items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged.
If you need to exchange an item for the same product, contact us at support@neurvana.eu.

After contacting us, return your item to:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgium

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be emailed or mailed to you.

If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or the order was shipped to the gift giver, we will send the refund to the gift giver.

Shipping returns

To return your product, please send it to:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgium

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item.
Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping may be deducted from the refunded amount.

Depending on your location, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

For expensive items, consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We cannot guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

If you have any questions regarding refunds or returns, please contact us at:

📧 support@neurvana.e

Retour- & Terugbetalingsbeleid NL

Overzicht

Ons retour- en terugbetalingsbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het moet zich ook in de originele, verzegelde verpakking bevinden.

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen voedingssupplementen en andere verzegelde gezondheidsproducten niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken, in overeenstemming met de EU-regels inzake hygiëne.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (voeding, bloemen)
• Kranten en magazines
• Intieme of hygiënische producten
• Gevaarlijke materialen
• Ontvlambare vloeistoffen of gassen
• Geopende of verbroken supplementen/gezondheidsproducten

Overige niet-retourneerbare artikelen:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software
• Sommige gezondheids- en verzorgingsproducten

Voor een retour hebben we een aankoopbewijs nodig.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde situaties kunnen slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• Geopende CD’s, DVD’s, software, games, tapes of platen
• Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen (niet door onze fout)
• Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. We laten je eveneens weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. De verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalprovider.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Ontvang je nog geen terugbetaling?

1. Controleer je bankrekening.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij (soms duurt verwerking langer).
3. Neem contact op met je bank (verwerkingstijd kan variëren).

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via support@neurvana.eu.

Afnemende items

Enkel artikelen tegen de standaardprijs kunnen worden terugbetaald. Afgerekende of afgeprijsde items kunnen niet worden terugbetaald.

Omruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Stuur ons een e-mail via support@neurvana.eu als je hetzelfde artikel wilt omruilen.

Retouradres:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
België

Cadeaus

Als een artikel als cadeau werd aangeduid en direct naar jou werd verzonden, ontvang je bij een retour een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product.

Indien het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd of naar de schenker werd verstuurd, wordt de terugbetaling naar de schenker verzonden.

Verzendkosten voor retouren

Stuur je retour naar:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
België

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.

De levertijd van een omgeruild product kan variëren per locatie.

Voor waardevolle retouren raden wij aan een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te gebruiken. Wij kunnen niet garanderen dat wij je retour ontvangen.

Hulp nodig?

Contacteer ons via support@neurvana.eu voor vragen over retouren of terugbetalingen.

Politique de retour et de remboursement FR

Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non ouvert, et dans le même état que lors de la réception. Il doit également être dans son emballage d’origine scellé.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les compléments alimentaires et autres produits de santé scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, conformément aux réglementations européennes.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs)
• Journaux ou magazines
• Produits intimes ou sanitaires
• Matériaux dangereux
• Liquides ou gaz inflammables
• Produits de santé ou compléments alimentaires ouverts

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de soins personnels

Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :

• Livres présentant des signes d’usage
• CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles ouverts
• Articles endommagés ou incomplets non liés à notre erreur
• Articles retournés plus de 30 jours après livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception et l’approbation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité via la méthode de paiement d’origine. Le délai dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre compagnie de carte bancaire — un délai peut exister.
3. Contactez votre banque — un délai de traitement est courant.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via support@neurvana.eu.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Envoyez-nous un e-mail à support@neurvana.eu pour demander un échange.

Adresse de retour :

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgique

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau du montant retourné.

Si l’article n’était pas un cadeau ou a été envoyé à l’acheteur, le remboursement sera envoyé à l’acheteur.

Expédition des retours

Envoyez votre retour à :

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgique

Les frais de retour sont à votre charge.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour les retours de valeur élevée, envisagez un envoi suivi ou assuré.
Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à support@neurvana.eu pour toute question concernant retours et remboursements.

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie DE

Überblick

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.
Nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Kauf können wir keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der originalen, versiegelten Verpackung befinden.

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können Nahrungsergänzungsmittel und andere versiegelte Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel geöffnet wurde, gemäß EU-Vorschriften.

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen)
• Zeitungen und Zeitschriften
• Intim- oder Hygieneprodukte
• Gefährliche Stoffe
• Entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel oder Gesundheitsprodukte

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte

Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

Bitte sende deine Artikel nicht an den Hersteller zurück.

Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:

• Bücher deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
• CD, DVD, Software, Spiele oder Schallplatten geöffnet wurden
• Artikel beschädigt sind oder Teile fehlen (nicht durch unseren Fehler)
• Artikel später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deines Rücksendepakets erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung sowie zur Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast:

1. Überprüfe erneut dein Bankkonto.
2. Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen — Rückerstattungen können verzögert gebucht werden.
3. Kontaktiere deine Bank — Bearbeitungszeiten variieren.

Hast du alles überprüft und dennoch keine Rückerstattung erhalten? Kontaktiere uns bitte unter support@neurvana.eu.

Reduzierte Artikel

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden.
Reduzierte oder Sale-Artikel sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Sende uns eine E-Mail an support@neurvana.eu, wenn du einen Umtausch möchtest.

Rücksendeadresse:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgien

Geschenke

Wurde der Artikel als Geschenk markiert und direkt an dich gesendet, erhältst du bei Rückgabe einen Gutschriftcode über den Warenwert.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder an den Schenker gesendet wurde, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.

Rücksendeversand

Bitte sende deine Rücksendung an:

JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk
Belgien

Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Für wertvolle Rücksendungen empfehlen wir einen Sendungsverfolgungsdienst oder eine Versandversicherung.
Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten.

Brauchst du Hilfe?

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
📧 support@neurvana.eu