Privacybeleid NL

1. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is:

Neurvana – JZ Project
Haagsteeg 9
3600 Genk, België
Ondernemingsnummer: BE 0794.198.287
E-mail: support@neurvana.eu

2. Bezoek aan onze website en hosting

Je kunt onze website bezoeken zonder je identiteit prijs te geven. Wanneer je de website bezoekt, verzamelt onze server automatisch technische loggegevens, zoals:

• IP-adres
• Datum en tijd van toegang
• Opgevraagde bestanden
• Browser- en apparaattype
• Eventuele doorverwijzende website

Deze gegevens worden uitsluitend verzameld voor technische doeleinden, om de website goed te laten functioneren en om beveiligingsincidenten te kunnen opsporen. Ze worden niet gebruikt om jou persoonlijk te identificeren. Loggegevens worden maximaal 7 dagen bewaard, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is voor incidentonderzoek.

Onze website wordt gehost door een externe hostingpartner binnen de EU. Alle gegevens worden verwerkt op beveiligde servers in overeenstemming met de GDPR-wetgeving.

3. Gegevensverzameling en gebruik

Contact via e-mail

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we de gegevens die jij zelf verstrekt, zoals je naam, e-mailadres en inhoud van je bericht. Deze gegevens zijn nodig om jouw vraag te beantwoorden en worden enkel voor dat doel gebruikt.

Bestellingen in onze webshop

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken wij onder meer:

• Naam
• Adresgegevens
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Betaalgegevens
• Bestel- en facturatiegegevens

Deze gegevens zijn noodzakelijk voor:

• het uitvoeren van de overeenkomst;
• de levering van je bestelling;
• klantenservice;
• facturatie en administratie.

Gegevens die wettelijk moet worden bewaard (bijvoorbeeld voor fiscale verplichtingen) bewaren wij zolang dat wettelijk vereist is.

4. Gegevensoverdracht aan derden

Voor het verwerken van bestellingen werken wij samen met externe dienstverleners, zoals:

• logistieke partners (pakketbezorging)
• betaalproviders (zoals Mollie, Stripe of vergelijkbare diensten)

Deze partijen mogen jouw gegevens enkel gebruiken voor het uitvoeren van hun diensten in onze opdracht.

Indien je een betaalmethode kiest waarbij de betaaldienstverlener zelf gegevens verwerkt, geldt ook het privacybeleid van die betreffende partij.

Indien wij gegevens doorgeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), gebeurt dit uitsluitend indien er passende waarborgen bestaan, zoals:

• certificeringen zoals het EU-VS Data Privacy Framework

• standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie

5. Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je regelmatig nieuws, aanbiedingen en productinformatie toe te sturen. Dit gebeurt uitsluitend op basis van jouw toestemming. Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in elke e-mail of door contact met ons op te nemen.

Als je eerder een aankoop hebt gedaan, mogen wij je – zonder aparte inschrijving – e-mails sturen over soortgelijke producten, tenzij je hier bezwaar tegen maakt (soft opt-in).

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van cookies om:

• je gebruikerservaring te verbeteren
• het gebruik van de website te analyseren
• gepersonaliseerde content en advertenties te tonen

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die in je browser worden opgeslagen. We gebruiken:

• Noodzakelijke cookies – voor basisfuncties zoals het winkelmandje
• Analytische cookies – zoals Google Analytics, alleen na toestemming
• Marketingcookies – voor gepersonaliseerde advertenties, alleen na toestemming

Bij je eerste bezoek vragen wij via een cookiebanner toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies. Je kunt jouw voorkeuren nadien altijd aanpassen via de banner of via je browserinstellingen.

Server-logbestanden

Wij leggen bepaalde technische gegevens vast (zoals IP-adres, bezochte pagina’s, browsertype en tijdstip). Deze informatie wordt maximaal 7 dagen bewaard en dient voor beveiliging en het verbeteren van de website.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics (Google Ireland Ltd.) om te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. IP-adressen worden geanonimiseerd opgeslagen. Je kunt het verzamelen van gegevens via Google Analytics verhinderen door:

• een opt-out cookie te plaatsen

• een opt-out plug-in te installeren

For users that register on our website (if any), we also store the personal information they provide in their user profile. All users can see, edit, or delete their personal information at any time (except they cannot change their username). Website administrators can also see and edit that information.

7. Beveiliging van gegevens

Neurvana treft passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies
• misbruik
• ongeoorloofde toegang
• openbaarmaking

Alleen medewerkers en verwerkers die jouw gegevens nodig hebben om hun werk uit te voeren, krijgen toegang. Zij zijn bovendien contractueel verplicht tot geheimhouding.

8. Rechten van betrokkenen

Volgens de GDPR heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage – welke gegevens wij over jou bewaren
• Recht op rectificatie – onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op vergetelheid – je gegevens laten verwijderen (voor zover wettelijk mogelijk)
• Recht op beperking van verwerking
• Recht op overdraagbaarheid
• Recht op bezwaar – tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing

Wil je een van deze rechten uitoefenen?
Neem dan contact op via support@neurvana.eu.

Je hebt tevens het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Neurvana maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering in de zin van Artikel 22 GDPR.

9. Rechtsgrond van de verwerking

Neurvana verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van de wettelijke grondslagen zoals bepaald in Artikel 6 van de GDPR:

• Uitvoering van een overeenkomst – Art. 6(1)(b) GDPR
  Voor het verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice, betalingen en facturatie.
• Toestemming – Art. 6(1)(a) GDPR
  Voor het verzenden van nieuwsbrieven, marketingcommunicatie en het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies (zoals analyse- en marketingcookies).
  Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken.
• Wettelijke verplichting – Art. 6(1)(c) GDPR
  Voor het bewaren van factuur- en boekhoudgegevens, verplicht door fiscale wetgeving.
• Gerechtvaardigd belang – Art. 6(1)(f) GDPR
  Voor het verbeteren van de website, het beveiligen van onze systemen, het bijhouden van technische logbestanden en het voorkomen van fraude. Hierbij waken wij steeds over jouw privacybelangen.

Deze grondslagen dekken alle vormen van gegevensverwerking die plaatsvinden via onze webshop en diensten.

10. Bewaartermijnen

Neurvana bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:

• Bestel- en facturatiegegevens:
  Bewaard gedurende 7 jaar, conform de Belgische boekhoud- en fiscale verplichtingen.
• Accountgegevens (indien een klantaccount wordt aangemaakt):
  Bewaard zolang het account actief is.
  Indien een account 24 maanden niet wordt gebruikt, kan het worden verwijderd of geanonimiseerd.
• Gegevens voor marketing en nieuwsbrieven:
  Bewaard tot jij je uitschrijft of je toestemming intrekt.
  Wanneer je je uitschrijft, wordt jouw e-mailadres binnen 30 dagen verwijderd.
• Communicatie via e-mail of contactformulier:
  Bewaard gedurende 12 maanden na afhandeling van jouw verzoek.
• Technische serverlogbestanden:
  Bewaard gedurende maximaal 7 dagen, tenzij langer nodig voor veiligheids- of incidentonderzoek.
• Cookies en trackinggegevens:
  Worden bewaard zoals vermeld in onze Cookie Policy, afhankelijk van het type cookie.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

Neurvana behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Wij raden je aan het beleid regelmatig te raadplegen.

12. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via:

E-mail: support@neurvana.eu

Privacy Policy ENG

1. Data controller

The controller responsible for the processing of personal data is:

Neurvana – JZ Project
Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgium
Company number: BE 0794.198.287
E-mail: support@neurvana.eu

2. Visiting our website and hosting

You can visit our website without revealing your identity. When you visit the website, our server automatically collects log data such as your IP address, date and time of access, requested files, browser used and, where applicable, the referring website. This data is collected solely for technical purposes, to ensure the proper functioning of the website and to be able to detect security incidents. It is not used to identify you personally and is stored for a maximum of seven days, unless a longer retention period is necessary in the context of an incident.

Our website is hosted by an external provider within the EU. All data collected via our website is processed on secure servers in accordance with the applicable data protection legislation.

3. Data collection and use

When you voluntarily contact us by e-mail, we collect the data you provide yourself, such as your name, e-mail address and the content of your message. This data is necessary to handle your request and is used solely for that purpose. The processing is based on the performance of a contract or your request to enter into a contract.

When you place an order via our webshop, we process personal data such as your name, address, e-mail address, telephone number, payment details and the products ordered. This processing is necessary for the performance of the contract, the delivery of the products, customer service and invoicing. Data required for tax or legal obligations is retained for as long as legally required.

4. Transfer of data to third parties

For the processing of your order, we may transfer certain data to external service providers, such as logistics partners and payment providers. These parties may only use your data for the performance of the services on our behalf. When you choose a specific payment method, your data may also be processed by the selected payment service provider itself. In that case, their own privacy policy applies.

In exceptional cases, we may transfer your data to parties outside the European Economic Area. This only occurs if these parties provide appropriate safeguards, for example through standard contractual clauses or certification under the EU–US Data Privacy Framework.

5. Newsletters and marketing

When you subscribe to our newsletter, we use your e-mail address to send you news, offers and product information on a regular basis. This processing takes place solely on the basis of your consent, which you can withdraw at any time by clicking the unsubscribe link in each newsletter or by contacting us.

If you have made a purchase, we may also send you marketing e-mails about similar products without a separate subscription, unless you object to this.

6. Cookies and tracking technologies

Our website uses cookies to improve your experience, analyse the use of the website and offer personalised content. Cookies are small text files that are placed on your device and help us recognise your browser on your next visit. Some cookies are necessary for the functioning of the website; others are used for analytical or marketing purposes. You can limit or disable the use of cookies via your browser settings.

Cookies, tracking and log files

When you visit our website, we record certain data – such as your IP address, pages visited, browser type and time of your visit – via server log files. This information helps us technically maintain and secure the website and is automatically deleted after a maximum of seven days, unless a longer period is necessary for incident investigation.

In addition, we use cookies, small text files stored in your browser. Some are strictly necessary, such as session cookies that make your shopping cart possible. Other cookies – such as statistics cookies (e.g. Google Analytics) and marketing cookies – help us analyse the use of the site and offer personalised promotions. These cookies are only placed if you have given your consent via our cookie banner on your first visit. You can change your preferences at any time via the banner or through your browser settings.

Google Analytics is used, for example, with anonymised IP addresses. You can prevent us from collecting these data by installing an opt-out plug-in or cookie, as explained in our privacy statement.

If you want to know how to block cookies, please consult the help section of your browser (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera).

7. Web analytics via Google Analytics

For statistical analysis, we use Google Analytics, a service provided by Google Ireland Ltd. IP addresses are anonymised before they are stored. The data is analysed to gain insight into the use of our website and to improve it. You can prevent the collection of data via Google Analytics by installing a browser plug-in or by placing an opt-out cookie.

8. Data security

Neurvana takes technical and organisational security measures to protect your data against loss, misuse or unauthorised access. We restrict access to your data to employees or processors who need this information for their work and who are bound by confidentiality obligations.

9. Rights of data subjects

You have the right to access the data we hold about you, the right to rectify inaccurate data, the right to have your data erased (insofar as this does not conflict with legal obligations), the right to restrict processing, the right to data portability, and the right to object to processing for direct marketing purposes or based on our legitimate interests.

If you wish to exercise any of these rights, you can contact us at info@neurvana.eu. You also have the right to lodge a complaint with the Data Protection Authority in Belgium (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Neurvana does not use automated decision-making or profiling within the meaning of Article 22 GDPR.

10. Legal Basis for Processing

Neurvana processes personal data solely on the legal bases set out in Article 6 of the GDPR:

• Performance of a contract – Art. 6(1)(b) GDPR
  For processing and delivering orders, customer service, payments and invoicing.
• Consent – Art. 6(1)(a) GDPR
  For sending newsletters, marketing communications and placing non-essential cookies (e.g. analytics or marketing cookies).
  You may withdraw your consent at any time.
• Legal obligation – Art. 6(1)(c) GDPR
  For retaining invoice and accounting records required by tax law.
• Legitimate interest – Art. 6(1)(f) GDPR
  For improving and securing our website, maintaining technical log files and preventing fraud. We always balance these interests with your privacy rights.

11. Retention Periods

Neurvana does not retain personal data longer than necessary for the purposes for which it was collected, unless a longer retention period is legally required:

• Order and invoicing data: 7 years (legal accounting obligation).
• Account data: retained as long as the account is active; inactive accounts may be removed after 24 months.
• Marketing and newsletter data: retained until you unsubscribe or withdraw your consent.
• E-mail and contact data: 12 months after handling your request.
• Server log files: retained for a maximum of 7 days, unless a longer period is required for security or incident investigation.
• Cookies: as specified in our Cookie Policy.

Data that is no longer required will be deleted or anonymised.

12. Changes to this policy

Neurvana reserves the right to amend this privacy policy at any time. The most recent version is always available on our website. We recommend that you consult this policy regularly.

13. Contact

For questions about this privacy policy or your personal data, you can contact us via:
E-mail: support@neurvana.eu

Politique de confidentialité (Français)

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

Neurvana – JZ Project
Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0794.198.287
E-mail : support@neurvana.eu

2. Visite de notre site web et hébergement

Vous pouvez visiter notre site web sans divulguer votre identité. Lorsque vous consultez le site, notre serveur enregistre automatiquement des données de journalisation telles que votre adresse IP, la date et l’heure d’accès, les fichiers demandés, le navigateur utilisé et, le cas échéant, le site web référent. Ces données sont collectées uniquement à des fins techniques, afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de détecter d’éventuels incidents de sécurité. Elles ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement et sont conservées pendant un maximum de sept jours, sauf si une durée de conservation plus longue est nécessaire dans le cadre d’un incident.

Notre site web est hébergé par un prestataire externe situé au sein de l’UE. Toutes les données collectées via notre site sont traitées sur des serveurs sécurisés conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

3. Collecte et utilisation des données

Lorsque vous nous contactez volontairement par e-mail, nous collectons les données que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message. Ces données sont nécessaires pour traiter votre demande et ne sont utilisées qu’à cette fin. Ce traitement est fondé sur l’exécution d’un contrat ou sur votre demande de conclure un contrat.

Lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne, nous traitons des données à caractère personnel telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos données de paiement et les produits commandés. Ce traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat, la livraison des produits, le service clientèle et la facturation. Les données nécessaires pour répondre à des obligations légales ou fiscales sont conservées pendant la durée imposée par la loi.

4. Transmission de données à des tiers

Pour le traitement de votre commande, nous pouvons transmettre certaines données à des prestataires externes, tels que des partenaires logistiques et des prestataires de services de paiement. Ces parties ne peuvent utiliser vos données que pour l’exécution des services pour notre compte. Lorsque vous choisissez un mode de paiement spécifique, vos données peuvent également être traitées par le prestataire de services de paiement lui-même. Dans ce cas, sa propre politique de confidentialité s’applique.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons transférer vos données à des parties situées en dehors de l’Espace économique européen. Cela n’a lieu que si ces parties offrent des garanties appropriées, par exemple au moyen de clauses contractuelles types ou d’une certification dans le cadre du EU–US Data Privacy Framework.

5. Newsletters et marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des actualités, des offres et des informations sur nos produits. Ce traitement repose uniquement sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou en nous contactant.

Si vous avez effectué un achat, nous pouvons également vous envoyer, sans inscription préalable, des e-mails marketing concernant des produits similaires, sauf si vous vous y opposez.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience, d’analyser l’utilisation du site et de proposer un contenu personnalisé. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui nous aident à reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ; d’autres sont utilisés à des fins d’analyse ou de marketing. Vous pouvez limiter ou désactiver l’utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Cookies, suivi et fichiers journaux

Lorsque vous visitez notre site, nous enregistrons certaines données – telles que votre adresse IP, les pages consultées, le type de navigateur et l’heure de votre visite – via des fichiers journaux du serveur. Ces informations nous aident à assurer la maintenance technique et la sécurité du site et sont automatiquement supprimées après un maximum de sept jours, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour l’analyse d’un incident.

Nous utilisons également des cookies, de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur. Certains sont strictement nécessaires, comme les cookies de session qui permettent le fonctionnement de votre panier. D’autres cookies – tels que les cookies statistiques (par exemple Google Analytics) et les cookies marketing – nous aident à analyser l’utilisation du site et à proposer des offres personnalisées. Ces cookies ne sont placés que si vous avez donné votre consentement via notre bannière de cookies lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via la bannière ou dans les paramètres de votre navigateur.

Google Analytics est, par exemple, utilisé avec des adresses IP anonymisées. Vous pouvez empêcher la collecte de ces données en installant un plug-in de désactivation ou un cookie d’opt-out, comme expliqué dans notre déclaration de confidentialité.

Si vous souhaitez savoir comment bloquer les cookies, veuillez consulter la section d’aide de votre navigateur (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera).

7. Analyse web via Google Analytics

Pour l’analyse statistique, nous utilisons Google Analytics, un service de Google Ireland Ltd. Les adresses IP sont anonymisées avant d’être enregistrées. Les données sont analysées pour mieux comprendre l’utilisation de notre site web et l’améliorer. Vous pouvez empêcher la collecte de données via Google Analytics en installant un plug-in de navigateur ou un cookie d’opt-out.

8. Sécurité des donnée

Neurvana met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre la perte, l’abus ou l’accès non autorisé. L’accès à vos données est limité aux employés ou aux sous-traitants qui en ont besoin pour leur travail et qui sont tenus à une obligation de confidentialité.

9. Droits des personnes concernées

Vous disposez d’un droit d’accès aux données que nous détenons à votre sujet, d’un droit de rectification des données inexactes, d’un droit à l’effacement de vos données (dans la mesure où cela ne contrevient pas à des obligations légales), d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité des données et d’un droit d’opposition au traitement à des fins de marketing direct ou fondé sur notre intérêt légitime.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@neurvana.eu. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Neurvana n’utilise aucune prise de décision automatisée ni aucun profilage au sens de l’Article 22 du RGPD.

10. Base juridique du traitement

Neurvana traite les données à caractère personnel uniquement sur les bases légales prévues à l’Article 6 du RGPD :

• Exécution d’un contrat – Art. 6(1)(b) RGPD
  Pour le traitement et la livraison des commandes, le service client, les paiements et la facturation.
• Consentement – Art. 6(1)(a) RGPD
  Pour l’envoi de newsletters, de communications marketing et pour le placement de cookies non essentiels (par ex. cookies d’analyse ou de marketing).
  Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale – Art. 6(1)(c) RGPD
  Pour la conservation des données comptables et fiscales exigée par la loi.
• Intérêt légitime – Art. 6(1)(f) RGPD
  Pour améliorer et sécuriser notre site web, conserver des journaux techniques et prévenir la fraude. Nous veillons toujours à respecter vos droits et libertés.

11. Durées de conservation

Neurvana conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue :

• Données de commande et de facturation : 7 ans (obligation légale).
• Données de compte : conservées tant que le compte reste actif ; les comptes inactifs peuvent être supprimés après 24 mois.
• Données de marketing et newsletters : conservées jusqu’à désinscription ou retrait du consentement.
• E-mails et demandes de contact : 12 mois après le traitement de votre demande.
• Journaux de serveur : maximum 7 jours, sauf nécessité prolongée en cas d’incident.
• Cookies : conformément aux durées indiquées dans notre Politique de Cookies.

Les données qui ne sont plus nécessaires seront supprimées ou anonymisées.

12. Modifications de la présente politique

Neurvana se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : support@neurvana.eu

Datenschutzerklärung (Deutsch)

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist:

Neurvana – JZ Project
Haagsteeg 9, 3600 Genk, Belgien
Unternehmensnummer: BE 0794.198.287
E-Mail: support@neurvana.eu

2. Besuch unserer Website und Hosting

Sie können unsere Website besuchen, ohne Ihre Identität offenzulegen. Beim Besuch der Website erfasst unser Server automatisch Logdaten wie Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, abgerufene Dateien, verwendeter Browser und gegebenenfalls die verweisende Website. Diese Daten werden ausschließlich zu technischen Zwecken erhoben, um die einwandfreie Funktion der Website sicherzustellen und Sicherheitsvorfälle erkennen zu können. Sie werden nicht dazu verwendet, Sie persönlich zu identifizieren, und werden maximal sieben Tage lang gespeichert, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsdauer ist im Zusammenhang mit einem Vorfall erforderlich.

Unsere Website wird von einem externen Anbieter innerhalb der EU gehostet. Sämtliche über unsere Website erhobenen Daten werden auf sicheren Servern in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

3. Datenerhebung und -verwendung

Wenn Sie freiwillig per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen, erfassen wir die von Ihnen mitgeteilten Daten, wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt Ihrer Nachricht. Diese Daten sind erforderlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, und werden ausschließlich zu diesem Zweck verwendet. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Durchführung eines Vertrags oder Ihrer Anfrage zum Abschluss eines Vertrags.

Wenn Sie über unseren Online-Shop eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Zahlungsdaten und die bestellten Produkte. Diese Verarbeitung ist notwendig für die Erfüllung des Vertrags, die Lieferung der Produkte, den Kundenservice und die Rechnungsstellung. Daten, die für steuerliche oder gesetzliche Pflichten benötigt werden, werden so lange aufbewahrt, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist.

4. Weitergabe von Daten an Dritte

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung können wir bestimmte Daten an externe Dienstleister weitergeben, wie Logistikpartner und Zahlungsdienstleister. Diese Parteien dürfen Ihre Daten ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistungen in unserem Auftrag verwenden. Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode wählen, können Ihre Daten auch vom jeweiligen Zahlungsdienstleister selbst verarbeitet werden. In diesem Fall gilt dessen eigene Datenschutzerklärung.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir Ihre Daten an Parteien außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln. Dies geschieht nur, wenn diese Parteien geeignete Garantien bieten, etwa durch Standardvertragsklauseln oder eine Zertifizierung im Rahmen des EU–US Data Privacy Framework.

5. Newsletter und Marketing

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen regelmäßig Neuigkeiten, Angebote und Produktinformationen zuzusenden. Diese Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können, indem Sie auf den Abmeldelink in jedem Newsletter klicken oder uns kontaktieren.

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, können wir Ihnen auch ohne gesonderte Anmeldung Marketing-E-Mails zu ähnlichen Produkten zusenden, sofern Sie dem nicht widersprechen.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, um Ihre Nutzererfahrung zu verbessern, die Nutzung der Website zu analysieren und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und uns helfen, Ihren Browser bei Ihrem nächsten Besuch wiederzuerkennen. Einige Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich; andere werden zu Analyse- oder Marketingzwecken eingesetzt. Sie können die Verwendung von Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder deaktivieren.

Cookies, Tracking und Logdateien

Wenn Sie unsere Website besuchen, erfassen wir bestimmte Daten – wie Ihre IP-Adresse, besuchte Seiten, Browsertyp und Zeitpunkt Ihres Besuchs – über Server-Logdateien. Diese Informationen helfen uns bei der technischen Wartung und Sicherung der Website und werden nach spätestens sieben Tagen automatisch gelöscht, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist für die Untersuchung eines Vorfalls erforderlich.

Darüber hinaus verwenden wir Cookies, kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Einige sind unbedingt erforderlich, wie Sitzungscookies, die beispielsweise Ihren Warenkorb ermöglichen. Andere Cookies – etwa Statistik-Cookies (z. B. Google Analytics) und Marketing-Cookies – helfen uns, die Nutzung der Website zu analysieren und persönliche Angebote zu erstellen. Diese Cookies werden nur gesetzt, wenn Sie über unser Cookie-Banner bei Ihrem ersten Besuch Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können Ihre Präferenzen jederzeit über das Banner oder über die Einstellungen Ihres Browsers ändern.

Google Analytics wird beispielsweise mit anonymisierten IP-Adressen eingesetzt. Sie können verhindern, dass wir diese Daten erheben, indem Sie ein Opt-out-Plug-in oder ein entsprechendes Cookie installieren, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Cookies blockieren können, lesen Sie bitte den Hilfebereich Ihres Browsers (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera).

7. Webanalyse mit Google Analytics

Zur statistischen Auswertung nutzen wir Google Analytics, einen Dienst der Google Ireland Ltd. IP-Adressen werden anonymisiert, bevor sie gespeichert werden. Die Daten werden analysiert, um Einblick in die Nutzung unserer Website zu erhalten und diese zu verbessern. Sie können die Erfassung der Daten durch Google Analytics verhindern, indem Sie ein Browser-Plug-in installieren oder ein Opt-out-Cookie setzen.

8. Datensicherheit

Neurvana ergreift technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Zugriff auf Ihre Daten ist auf Mitarbeiter oder Auftragsverarbeiter beschränkt, die diese Informationen zur Ausübung ihrer Tätigkeit benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

9. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben das Recht auf Auskunft über die Daten, die wir über Sie speichern, das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, das Recht auf Löschung Ihrer Daten (sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen), das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung oder auf Grundlage unseres berechtigten Interesses zu widersprechen.

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, können Sie uns unter info@neurvana.eu kontaktieren. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde in Belgien einzureichen (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Neurvana verwendet keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling im Sinne von Artikel 22 der DSGVO.

10. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Neurvana verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf den gesetzlichen Grundlagen gemäß Artikel 6 der DSGVO:

• Vertragserfüllung – Art. 6(1)(b) DSGVO
  Zur Verarbeitung und Lieferung von Bestellungen, für den Kundenservice, Zahlungen und Rechnungsstellung.
• Einwilligung – Art. 6(1)(a) DSGVO
  Für den Versand von Newslettern, Marketingmitteilungen und das Setzen nicht notwendiger Cookies (z. B. Analyse- oder Marketing-Cookies).
  Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
• Gesetzliche Verpflichtung – Art. 6(1)(c) DSGVO
  Für die Aufbewahrung von Rechnungs- und Buchhaltungsdaten, die gesetzlich vorgeschrieben sind.
• Berechtigtes Interesse – Art. 6(1)(f) DSGVO
  Zur Verbesserung und Absicherung unserer Website, zur Führung technischer Logdateien und zur Betrugsprävention. Ihre Datenschutzrechte werden dabei stets berücksichtigt.

11. Aufbewahrungsfristen

Neurvana speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist gesetzlich vorgeschrieben:

• Bestell- und Rechnungsdaten: 7 Jahre (gesetzliche Buchhaltungspflicht).
• Kontodaten: Speicherung solange das Konto aktiv ist; inaktive Konten können nach 24 Monaten gelöscht werden.
• Marketing- und Newsletterdaten: Speicherung bis zur Abmeldung oder zum Widerruf der Einwilligung.
• E-Mails und Kontaktanfragen: 12 Monate nach Abschluss der Anfrage.
• Server-Logdateien: maximal 7 Tage, außer eine längere Speicherung ist zur Untersuchung eines Sicherheitsvorfalls erforderlich.
• Cookies: gemäß den in unserer Cookie-Richtlinie beschriebenen Aufbewahrungsfristen.

Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Neurvana behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuellste Version ist stets auf unserer Website verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung regelmäßig zu überprüfen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: support@neurvana.eu